Drum Boom

По огромной просьбе google ко мне, а также по вашей к нему просьбе хочу пролить свет на CRM, которая пользуется среди моих посетителей безупречной популярностью.

Итак, для начала ещё раз вспомним, что такое CRM.

CRM (eng. Customer relationship management) — Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, предполагающая, что ядром всего бизнеса является клиент, а базовыми направлениями деятельности являются меры по поддержке и развитию эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Для этих целей применяются специальные средства автоматизации под названием CRM - системы.

Одной из таких систем и является Leopard CRM. Хотя перед тем, как говорить чем нам интересна и чем может пригодиться данная система скажу несколько слов о том почему на рынке CRM наблюдается такое разнообразие при том, что модель взаимодействия с клиентами уже определена.

Как показывает практика, даже при вполне определённой методике взаимодействия на такие системы накладывается большой отпечаток того, под какую компанию она написана, потому, что специфика здесь играет как нельзя лучше, взять хотя бы такую простую мелочь, как сравнение сферы деятельности: управление на предприятии занимающемся оказанием услуг и производством товаров вроде бы достаточно похожи, но здесь тоже есть своё различие, например:
-можно сосчитать насколько процентов готова запланированная партия товаров, но достаточно сложно, тем более точно оценить процент готовности предоставления услуг.
-я уже не упоминаю про такую вешь как запасы сырья на складе. А ведь у хорошей бизнес-CRM должно быть предусмотрено такое разветвление процессов.

Leopard CRM

Саму систему  Leopard CRM рекомендуется использовать для  малого и среднего бизнеса. Я подозреваю, что некоторые из Вас останутся в недоумении, так как слышали и полагали, что CRM используются только в крупных компаниях. Это на самом деле миф, потому, что такая система может пригодиться не любой компании занимающейся деятельностью с использованием информации, времени и хоть какого-нибудь планирования.

Leopard CRM и была изначально спроектирована для этих целей и в этом её основное приемущество, а также основной недостаток. Американцы говорят, что с этой системой  легко сдалать так, чтобы ваши работники вас полюбили, а ещё - что это лучший путь для упорядочивания вашего бизнесса. Но давайте посудим о ней на деле а не на словах. Начнём с того, что она может и как я оцениваю у неё этот функционал.

Функции

-Event Management или управление событиями (неплохо, для системы такого масштаба даже отлично, есть абсолютно всё)
-Project Management или управление проектами (немного слабовато, так как кроме административных функций работы по проекту нет почти ничего, а хотелось бы иметь инструмент для работы по проекту, желательно удаленно и желательно с лучшей, развернутой системой документооборота, но тем не менее подойдет для тех, у кого вполне формализованы задачи по проектам или для кого PM не является камнем приткновения CRM)
-Sales Management (Управление продажами) - подойдёт не всем, так как основано на методологии агентских продаж, а в других случаях будет просто инструментом для формирования данных для маркетинговых отчётов (следующий пукт). В любом случае применение найти можно. За этот функционал ставим оценку хорошо.
- Marketing Campaign Management - (Анализ маркетинговых кампаний) - скажем так, в CRM модуль необязательный, это скорее всего уже имеет отношение к ERP системам, при этом сделан он достаточно добротно, поэтому поставлю оценку хорошо. Хотя до отлично надо ещё поработать.
-Contact Management (Управление контактами) - что тут сказать - очень хорошо, даже отлично, что можно увеличить так это юзабилити, а так - здесь даже добавлять пока почти нечего, разве что ещё усилить интеграцию.
-Customer History (История клиента) - хорошо реализована, нужный компонент, хотелось бы увеличить объёмы информации входящей в историю. Оценка - хорошо.
-File Attachments & Uploads (Файлы и документы) - Не дотягивает до нормального документооборота, но чувствуются грандиозные планы на этот модуль. Хорошо хоть название пока не громкое у него. Оценка - нормально.
-Shared Calendars (позволяет показывать своё расписание другим учасникам, очень удобно показывать всем свою занятость и позволить планировать своё рабочее время другим в режиме неуспевания всего)- удобно и свежо, реализовано на хорошо.
-Calendar Reminders (Напоминалка) - удобная вещь, хотелось бы больше возможностей оповещения, я бы вообще предпочел СМС оповещение, в последнее время считаю это очень продвинутым способом. Думаю, что всё будет - компонент -то совсем молодой.

Страницы: 1 2